Com uma população de mais de 1,4 bilhão, não é de admirar que a China atraia tanto interesse no mundo dos negócios. Afinal, como ignorar a sério a 2ª maior economia do mundo, em termos de PIB? Com certeza é um mercado empolgante e ainda em rápido crescimento. Mas para conquistá-la, primeiro você precisa entendê-la… Apertem os cintos, senhoras e senhores – estamos nos aproximando da China!
Não espere ser pesquisado no Google, seja “bajuado” – se puder
Então, você está determinado a conquistar a China digitalmente com seus produtos e serviços. A primeira coisa que você precisa saber é que não tem como fazer pelo Google!
70% dos internautas chineses usam principalmente seu maior mecanismo de busca, o Baidu . E quando se trata de linguagem, não é preciso complicar as coisas: o Baidu opera com letras chinesas simplificadas, que são mais usadas para o mandarim, a variação chinesa falada no continente. Portanto, essa configuração é comum no contexto do comércio eletrônico chinês. Embora a população de Hong Kong e Macau ainda fale e escreva cantonês, eles entendem o chinês simplificado.
Para aparecer nas primeiras páginas do Baidu, dificilmente você terá sucesso sem publicidade – o que só é possível com um endereço comercial registrado na China ou em alguns países do Leste Asiático. Isso certamente exige um investimento e comprometimento significativos, mas abre uma porta de entrada para um universo virtual povoado por um público promissor:
- A China tem 900 milhões de usuários de internet, 90% dos quais são móveis.
- O país forma o maior mercado de comércio eletrônico do mundo, maior do que todas as participações de mercado de comércio eletrônico das 10 empresas globais que dominam essa esfera juntas.
- Até 2023, o comércio eletrônico deverá representar 64% de todas as vendas no varejo na China.
- Mais da metade da população da China usa pagamentos móveis.
Ainda assim, o Baidu sozinho não fará o truque para você – se for o caso.
Móvel e Social
Estar presente no mercado chinês significa estar presente em dispositivos móveis, para um público muito ágil. Esqueça a abordagem “mobile first”: na China, é praticamente “mobile only”. Lembre-se, 90% dos 900 milhões de usuários de internet da China estão online em dispositivos móveis. Afinal, é o país com a maior taxa de implantação da tecnologia móvel 5G no mundo, já alcançando mais de 42 milhões de usuários 5G.
Mídia social, indo para o comércio eletrônico social
Usuários móveis e altamente conhecedores de tecnologia cercam-se virtualmente de suas redes. Eles podem fazer pagamentos enquanto estão engajados online – em qualquer lugar. O que significa para você que, mais do que em qualquer outro lugar do mundo, as mídias sociais são o comércio eletrônico social na China . Até 2022, prevê-se que mais de 413 bilhões de dólares em mercadorias sejam vendidas por meio do comércio eletrônico social aqui. Conheça os jogadores que podem ser mais relevantes para você:
1. WeChat
1,2 bilhão de usuários. Um aplicativo com funcionalidades de mensagens, pagamento e mídia social, de propriedade da Tencent . Por mais multifuncional que seja, você pode chamá-lo de “super app”. Quão poderoso o aplicativo realmente será, depende do seu tipo de licença comercial. Para decidir qual deles funcionará melhor para você, obtenha aconselhamento profissional para o seu caso de negócios individual. Não hesite em contactar-nos.
2. Tencent QQ
Cerca de 700 milhões de usuários. Outro aplicativo de mensagens instantâneas da Tencent – desenvolvido já em 1999, mas predominantemente com um público mais jovem que o WeChat.
3. Douyin
Mais de 600 milhões de usuários. Diz-se que Douyin é a versão chinesa do aplicativo internacional TikTok, da Bytedance , com sede em Pequim. Embora seja verdade que os usuários internacionais só podem baixar o último e o chinês apenas Douyin, o último oferece recursos adicionais que o TikTok não fornece (ainda).
4. Sina Weibo
Mais de 523 milhões de usuários ativos mensais. O equivalente chinês do Twitter permite mais recursos, como bate-papos pessoais, histórias e vlogs.
Lembre-se desses canais para sua estratégia geral, mas não necessariamente como seu ponto de partida: Não apenas ofereça às mídias sociais uma integração de comércio eletrônico muito avançada e perfeita na China – o comércio eletrônico é social lá.
Comércio eletrônico tornando-se social
XiaoHongShu: Conheça todos os jovens profissionais dispostos a gastar
O quão social o comércio eletrônico de negócios se tornou na China fica evidente à primeira vista com uma plataforma: XiaoHongShu , (“pequeno livro vermelho”, muitas vezes chamado simplesmente de Red ) com cerca de 300 milhões de usuários inscritos, dos quais quase um terço está ativo em um mensalmente, pelo menos.
XiaoHongShu basicamente transforma todos os usuários em influenciadores – verdadeiros KOLs (“Key Opinion Leaders”, a versão chinesa de influenciadores), celebridades e assinantes. Os usuários são predominantemente do sexo feminino, em sua maioria com menos de 35 anos e de origem urbana. O uso da plataforma destaca a importância cada vez maior das recomendações no comportamento do usuário.
TMall: Sofisticação acelerada – o jeito chinês
O maior e mais sofisticado ponto de entrada para fornecedores internacionais na China é outra plataforma: a TMall tem a maior participação no cenário chinês de plataformas B2C. A plataforma é conhecida por suas opções de venda cross-border e já abriga lojas das principais marcas internacionais. 60% das marcas líderes mundiais estão vendendo para a China via TMall. Faz parte do universo Alibaba , assim como o Taobao bastante orientado para o C2C, mas com uma sofisticação incomparável.
Um dos principais impulsionadores da atração da TMall é o TMIC (TMall Innovation Center), onde o Alibaba identifica as necessidades dos consumidores chineses relevantes para a marca contratante. Isso ajuda a empresa a adaptar seus produtos aos grupos demográficos-alvo. Outro impulsionador do sucesso do TMall são ferramentas como Hey box (traduzindo para little black box em inglês), um canal que destaca novos produtos com uma seleção específica para o perfil e comportamento de cada usuário.
A L’Oréal é um exemplo perfeito de como usar a plataforma ao máximo, não apenas usando o TMIC para se aproximar e se adaptar aos consumidores chineses, mas também fazendo eventos interativos de lançamento de produtos na plataforma – destaques como uma transmissão ao vivo 24h com KOLs e designers de produto incluídos, bem como salas de imersão virtual etc.
JD (Jingdong): Logística perfeita e integração com o WeChat
O maior concorrente da TMalls é JD (Jingdong) , embora com cerca de metade da participação de mercado da TMalls. A forte ênfase da plataforma está na eletrônica; tende a ter mais clientes do sexo masculino do que o TMall. Dois pontos fortes interessantes do JD são a integração com o WeChat , já que a Tencent detém a maioria das ações entre os proprietários dos JDs, e uma logística forte e rápida.
Tantas ferramentas, tantas armadilhas na China: como você apresenta sua marca corretamente?
A China é um mercado extremamente interessante, mas igualmente exigente – a começar por uma legislação que fecha bastante a economia para fornecedores estrangeiros. Isso torna a cooperação com plataformas transfronteiriças como as mencionadas acima uma necessidade.
A entrada mais fácil e promissora é por meio de plataformas sociais de comércio eletrônico que permitem fornecedores estrangeiros, como TMall ou JD em suas versões internacionais. Eles exigem uma boa parte do seu lucro, e a concorrência na China é maior do que em outros mercados: fornecedores de todo o mundo competem aqui. Isso às vezes resulta em vendas que causam custos mais altos do que lucro, apenas para entrar no mercado.
Assim, uma marca forte é ainda mais importante na China do que em qualquer outro mercado. Em primeiro lugar, as plataformas se tornam muito mais baratas quando você se torna um forte direcionador de tráfego para elas.
Em segundo lugar, apenas com um conhecimento de marca forte o suficiente para fazer seu público segui-lo pelos canais, fará sentido você desenvolver seus próprios miniaplicativos, chamados de miniprogramas, dentro de um superaplicativo como o WeChat.
Você também deve ter ouvido falar do Pinduoduo como outra plataforma internacional por meio da qual você pode entrar no mercado chinês. Tenha cuidado, porém: a concorrência aqui funciona praticamente apenas por meio de preços, pois os usuários podem se unir para fazer pedidos maiores juntos – para fazer um negócio ainda melhor. Este dificilmente é o ponto de partida certo para conquistar clientes fiéis que se adaptarão aos seus modelos de preços.
Canais, usuários e tecnologias ágeis… esteja preparado para necessidades extremas de conteúdo
Se você estabeleceu sua marca, provavelmente por meio de uma plataforma de comércio eletrônico social como TMall, JD ou XiaHongShu , e está pronto para hospedar seus próprios miniprogramas em canais de mídia social como WeChat , certifique-se de fazer isso direito.
Você vai precisar de muito conteúdo de alta qualidade nos mais diversos formatos, desde vídeo e áudio (pense em serviços de streaming de música e podcasts) até jogos. E não se limite ao formato certo: estamos a falar de um país onde já fez sentido lançar uma grande campanha com batons associados a personagens de videojogos! Foi exatamente isso que a gigante dos cosméticos MAC fez na China.
Ecossistemas diferentes, mundos diferentes
Você sente: fazer campanha na China significa crescer. Bem feito, com uma marca forte, o investimento compensa: um impulso de compra traduz-se facilmente em compra, num ecossistema que permite o pagamento praticamente a partir de qualquer app/plataforma.
Há um problema, no entanto. Regra geral, os pagamentos só podem ser efetuados através da aplicação proprietária do respetivo ecossistema: Alipay no caso de todas as apps Alibaba (e Bytedance ), Wepay para tudo Tencent e Wallet para o universo Baidu .
E não espere vincular facilmente os canais de mídia social de um grupo às suas ofertas na plataforma de outro ecossistema. A competição entre eles é tão forte que você pode encontrar os links bloqueados.
Ir para a China significa crescer
Por fim, quando for à China, faça como os chineses… e esteja bem preparado quando chegar o dia 11 de novembro – 11/11. Olhe para os números: eles não se parecem com “galhos nus”? É por isso que a data não é apenas referida como “duplo 11”, mas também como “dia dos solteiros”. Em ambos os casos, trata-se do maior evento de compras online do mundo, com aproximadamente 60 bilhões de dólares gastos em 24 horas. É um banquete de descontos, mas as empresas também o utilizam para lançar campanhas e fazer de tudo. Eventos inovadores de mídia cruzada mostram o que há de mais moderno em comércio eletrônico social e negócios O2O. É uma vitrine do que é preciso para crescer na China. Quer fazer parte disso? Estamos aqui para você, para desenvolver a estratégia certa com cuidado!